مبادئ سانتا كلارا

مجموعة أدوات لشركات التواصل الاجتماعي

2. مجموعة أدوات للشركات

تسعى مجموعة الأدوات هذه إلى شرح أهمية المبادئ، والرسائل الأساسية، وتقديم نظرة ثاقبة حول كيفية قيام منصات الإنترنت بتنفيذ مبادئ سانتا كلارا في سياساتها وممارساتها.

تعكس مبادئ سانتا كلارا المنقحة رغبة المجتمع المدني في المزيد من الشفافية، والإجراءات الواجبة، والكفاءة الثقافية، واحترام حقوق الإنسان خلال عملية تعديل المحتوى. تم تصميمها للحصول على شفافية هادفة وواضحة للجمهور حول جميع المحتويات التي ينشئها المستخدمون، سواء كانت مدفوعة أو غير مدفوعة الأجر.

هذه الإعادة الثانية لمبادئ سانتا كلارا مقسمة إلى مبادئ أساسية وتشغيلية.

المبادئ التأسيسية هي قيم شاملة يجب مراعاتها لجميع المشرفين/ات على المحتوى، وتوجه جميع الشركات لدمج حقوق الإنسان والإجراءات الواجبة في سياساتها وإجراءاتها، ونشر قواعد واضحة ويمكن الوصول إليها، وضمان الكفاءة الثقافية عند اتخاذ قرارات الإشراف، وتوفير الشفافية عندما يتعلق الأمر بمشاركة الدولة في الإشراف على المحتوى. حددت المباديء كلا من المبدأ وإرشادات لتنفيذ هذا المبدأ.

تحدد المبادئ التشغيلية ممارسات محددة للشركات فيما يتعلق بمراحل وجوانب معينة من عملية تعديل المحتوى. بدلاً من الحد الأدنى من متطلبات المبادئ الأصلية، توضح المبادئ الجديدة المعايير العامة فيما يتعلق بالأرقام والإشعارات والنداءات وتتضمن أيضًا متطلبات أكثر قوة ليتم تبنيها مع نضوج منصات التكنولوجيا، مع الاعتراف بأن المنصات الأخرى قد لا تكون قادرة على تلبية كل المعايير. تشمل مقاييس النضج حجم قاعدة المستخدم، وطول العمر في السوق، والقدرات التقنية، والانتشار الجغرافي، ورأس المال. تم اقتراح مقاييس إضافية لمعالجة المخاوف الخاصة التي تثيرها المطالب والطلبات من الجهات الحكومية، والمخاوف من إساءة استخدام عمليات الإبلاغ، والدور المتزايد للعمليات الآلية في تحديد المحتوى وإجراءات الإشراف المتخذة.

كما ذكرنا سابقًا، أقرت العديد من المنصات أو التزمت بمبادئ سانتا كلارا الأصلية. ومع ذلك، اتبعت منصات قليلة جدًا هذه المباديء. في حين أن الموافقة على المبادئ المنقحة هي خطوة أولية مرحب بها، يجب على المنصات أيضًا أن تفي بالتزاماتها لتنفيذ المبادئ الأساسية ويجب أن تزيد بشكل استباقي من تنفيذ المبادئ التشغيلية المنقحة عند نضجها. وهذا يعني أن المنصات يجب أن تخطط لاعتماد المبادئ التشغيلية المنقحة لأنها تخطط لنموها من خلال تخصيص الخبرات والموارد المناسبة بشكل منصف عبر اللغة والبلد والمنطقة لتوسيع الوصول إلى الإجراءات الواجبة والشفافية. عند القيام بذلك، يجب أن تضمن المنصات دمج الاعتبارات المتعلقة بحقوق الإنسان والإجراءات القانونية الواجبة في جميع مراحل عملية تعديل المحتوى وأن تأخذ قواعدها وسياساتها، وإنفاذها، في الاعتبار تنوع الثقافات والسياقات التي تكون فيها منصاتها والخدمات المتاحة والمستخدمة.

لإثبات المساءلة وتمكين الإشراف على التزاماتها في المستقبل، يجب أن تنشر المنصات خرائط طريق تشغيلية مفصلة ومحددة لتنفيذ كل مبدأ من المبادئ المنقحة. يجب أن تتضمن خرائط الطريق هذه أهدافًا محددة ومقاييس نجاح وتواريخ مستهدفة. يجب أن تحدد خرائط الطريق أيضًا الموارد التي خصصتها الشركة للتنفيذ، مع مقاييس محددة عبر اللغة والبلد والمنطقة. إذا اعتقدت الشركة أنها غير قادرة على تنفيذ مبدأ محدد بسبب نقص النضج، فيجب عليها توضيح السبب وتقديم إطار زمني تقديري للوقت الذي تتوقع فيه امتلاك القدرة على تنفيذ هذا المبدأ.

يجب أن تقوم المنصات بتحديث معلومات الجمهور بشكل نصف سنوي بشأن التقدم الذي تحرزه وكذلك وصف المبادرات الرئيسية، ومناقشة أي تغييرات أو تعديلات على خريطة الطريق أو المواعيد النهائية المستهدفة، وتحديد كل من النجاحات والعقبات.

يجب أن تحدد المنصات مسؤول اتصال عن تنفيذ مبدأ سانتا كلارا، يكون مسؤولاً، من بين أمور أخرى، عن الاستجابة لطلبات المجتمع المدني للحصول على معلومات بشأن تنفيذ المبادئ المنقحة.

3. الرسائل والتوصيات الرئيسية

تضع مبادئ سانتا كلارا المنقحة معايير متوسطة وطموحة مصممة لاستحضار قدر أكبر من الشفافية والمساءلة حول كيفية تصميم الأنظمة الأساسية وتنفيذها لأنظمة تعديل المحتوى وتأثير هذه الأنظمة.

نحن ندرك أن المبادئ المنقحة تضيف التزامات إضافية تتجاوز تلك المنصوص عليها في المبادئ الأصلية وأن بعض المبادئ التشغيلية المنقحة قد لا تكون مجدية حاليًا للشركات الأصغر والجديدة. لا نعتزم تثبيط المنافسة أو ترسيخ المنصات الحالية الغنية بالموارد والمهيمنة على السوق، ولكن بدلاً من ذلك، نهدف إلى إنشاء إطار عمل قابل للتطوير يزيد من الشفافية والمساءلة لجميع المنصات. يجب أن تخطط المنصات الأحدث والأصغر للامتثال للمعايير أثناء توسيع نطاقها.

4. دعوة للعمل

يجب أن تدرك المنصات الطلب المتزايد على مزيد من الشفافية من مستخدميها ومن ناشطي المجتمع المدني. في حين أن العديد من المنصات تشارك بالفعل في المشاورات مع المجتمع المدني عند تطوير سياسات أو ميزات جديدة، فإن التعليقات التي تلقيناها خلال هذه العملية وما بعدها تؤكد على الحاجة إلى إجراء مشاورات أوسع مع مجموعة متنوعة من الجهات الفاعلة من جميع أنحاء العالم وكذلك تنفيذ منصات للتغذية الراجعة لها.

تعكس المبادئ المنقحة مدخلات أكثر من أربعين مجموعة وفردًا من ما يقرب من ثمانية عشر دولة والعديد من المشاورات الجماعية في الوقت الفعلي التي أجراها شركاء في إفريقيا وأمريكا اللاتينية والهند وأمريكا الشمالية. تعكس المباديء المنقحة مجموعة واسعة من وجهات النظر حول كيفية توسيع جهود الشفافية والمساءلة من قبل الشركات لإفادة مجموعة متنوعة من المستخدمين.

على وجه التحديد، نتوقع من الشركات إثبات التزامها بتنفيذ المبادئ المنقحة من خلال إجراءات ملموسة، وتخصيص الموارد المناسبة، وإعداد تقارير منتظمة ومفصلة عن جهود التنفيذ.